Preguntas más frecuentes
Productos
¿Para qué tipos de animales son adecuados vuestros productos?
Nuestros productos están diseñados principalmente para gatos, pero la mayoría de ellos también son aptos para perros de pequeño y mediano tamaño. Las compatibilidades se especifican en cada ficha de producto.
Pedidos y Envíos
¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega de los pedidos?
Procesamos los pedidos en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Luego, los plazos de entrega varían de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
¿Ofrecen envío internacional?
No, actualmente solo realizamos envíos en España, pero planeamos vender a nivel internacional más adelante.
Tenga en cuenta que, por el momento, no se realizan envíos a las islas (Baleares, Canarias, etc.).
¿Realizan envíos a las islas españolas?
Por el momento, enviamos únicamente a la España peninsular.
Pero no se preocupe, estamos trabajando para ofrecer pronto envíos a las islas (Baleares, Canarias, etc.)!
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones en caso de insatisfacción?
Ofrecemos una garantía "Satisfecho o reembolsado" de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede contactarnos para organizar una devolución y un reembolso.
¿Los gastos de devolución corren a cargo del cliente?
Los gastos de devolución generalmente corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte, o si devuelve su producto para un reembolso. En este caso, el producto debe estar sin usar y ser devuelto en el estado en que lo recibió, así como en su embalaje original.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la compra?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no se haya enviado. Si el paquete ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo para realizar una devolución.
Cuidado del Producto
¿Cómo cuidar y lavar el Nido Acogedor ROYALEPATTE™?
Nuestros nidos son lavables a máquina. Le recomendamos primero quitar el pelo del nido con un rodillo quitapelos para evitar problemas con su máquina. Inicie un ciclo delicado a baja temperatura y deje secar al aire para preservar la calidad de los materiales.
Seguridad y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan en su sitio?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como otros métodos de pago seguros que se indican durante el proceso de compra.
¿Están asegurados mis datos de pago?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados para garantizar la protección de sus datos personales y bancarios.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
No, el pago en varias cuotas no está disponible por el momento.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente en caso de pregunta o problema?
Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto dedicada o por correo electrónico a la dirección indicada en nuestro sitio. Nos esforzamos por responder lo más rápido posible.